[家电] 选购热水器要考虑维修问题
南方网讯 热水器用了两年后出现质量问题,厂家承诺保修三年,可“满世界”找原品牌却不见踪影,老百姓不禁要问———修热水器怎么就这么难呢?
前不久,一位消费者打来投诉电话:前年买了一台某品牌热水器,因出现漏水的质量问题,换过一次也修了一次,这几天又出现故障,想找原维修单位修理(还在保修期内),却被告知该单位已不存在,去了好几家大商场、电器城都没有发现这个品牌。最后,这位消费者希望工作人员帮她找到该品牌的维修单位,“天气冷了,热水器必然要用的,谁能告诉我该到哪儿修?”,消费者急切希望得到回应。
工作人员为此走访了几家商场,可费尽周折就是打听不着消费者投诉的那个品牌。此种情况下,工作人员与她当初购买热水器的商场联系,要求“谁销售,谁负责”。最后经过协商,由商场另外找维修人员为消费者解决问题。
出现热水器维修难的现象主要有两个原因,一是该品牌已关门停业。有些小品牌在刚进入市场时,由于质量不过关,加之品牌知名度、信誉度不高,往往为了将产品推销出去,在服务承诺上大做文章,一旦钱款到手后就溜之大吉,导致日后消费者维修难的局面。二是该品牌已改头换面,成了别的牌子,或打着国外进口的招牌混淆消费者的视线,但事实上还是原来的结构和部件,甚至可能连产地都是一样的。
在此,消保委提醒消费者在选购热水器时,为避免上当,可以先比较一下价格来判断真伪,或选择一些本地品牌或者信誉度高的老品牌。另外,在选购一些标榜外国品牌的热水器时,要注意看其生产地,千万不要被宣传误导。一旦遇到无法维修的情况,也不要着急,根据消法“谁销售,谁负责”的规定,可以与购买热水器的商场联系,协商解决。
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